Najważniejsze informacje o zwrotach
- Po otrzymaniu przesyłki masz 14 dni na zwrot produktu.
- Zwracane produkty nie mogą nosić oznak użytkowania.
- Zwroty i odstąpienie od umowy obsługujemy przez Zakładkę zwrotów i reklamacji.
- Odesłanie zwrotu dokonujesz na własny koszt.
Aby kwalifikować się do zwrotu, produkt musi być nieużywany i w tym samym stanie, w jakim go otrzymałeś. Musi być również w oryginalnym opakowaniu.
14 dni na odstąpienie od umowy
Chcesz odstąpić od umowy? Złóż oświadczenie bezpośrednio w Zakładce zwrotów i reklamacji.
Poza wyjątkami określonymi w Ustawie z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów, klient, który zakupił towar wysyłkowo w naszym sklepie, może odstąpić od umowy bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie, w terminie 14 dni od dostarczenia towaru. Zwrot towaru powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia. Towar powinien wrócić w takim stanie w jakim został zakupiony, wraz z kserokopią dowodu zakupu, instrukcją i gwarancją.
Wzór formularza odstąpienia od umowy znajdą Państwo TUTAJ.
Wzór formularza reklamacyjnego znajdą Państwo TUTAJ.
Uwaga! Klient odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Wykaz Stałych Polubownych Sądów Konsumenckich działających przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej dostępny jest na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem: http://www.uokik.gov.pl/.
Aby zwrot był skuteczny, potrzebujemy paragonu lub dowodu zakupu zwracanego produktu.
Proszę, nie odsyłaj zakupu z powrotem do producenta.
Produkty nie podlegające zwrotom:
- Karty podarunkowe
- Oprogramowania
- Niektóre produkty zdrowotne i do pielęgnacji osobistej
Są pewne sytuacje, w których przyznawane są tylko częściowe zwroty:
- Książka z widocznymi oznakami użytkowania
- CD, DVD, kaseta VHS, oprogramowanie, gra wideo, kaseta magnetofonowa lub płyta winylowa, która została otwarta.
- Każdy przedmiot, który nie jest w oryginalnym stanie, jest uszkodzony lub brakuje w nim części z powodów niezwiązanych z naszym błędem.
- Każdy przedmiot zwrócony po więcej niż 30 dniach od dostawy
Obsługa zwrotu
Gdy otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot, wyślemy Ci e-mail, aby powiadomić Cię, że otrzymaliśmy zwrócony przedmiot. Poinformujemy Cię także o zatwierdzeniu lub odrzuceniu Twojego zwrotu.
Jeśli zostanie on zatwierdzony, Twój zwrot zostanie przetworzony, a cena zakupu zostanie automatycznie zwrócona na wskazane konto, w ciągu najpóźniej 14 dni. Pamiętaj, że koszty przesyłki nie będą zwrócone.
Opóźnione lub brakujące zwroty
Jeśli jeszcze nie otrzymałeś zwrotu, najpierw sprawdź ponownie swoje konto bankowe.
Następnie skontaktuj się ze swoją firmą obsługującą kartę kredytową, czasami zajmuje trochę czasu, zanim zwrot zostanie oficjalnie zaksięgowany.
Potem skontaktuj się ze swoim bankiem. Często jest pewien czas przetwarzania, zanim zwrot zostanie zaksięgowany.
Jeśli zrobiłeś już wszystko i nadal nie otrzymałeś zwrotu, prosimy o kontakt pod adresem {reklamacje@traf10.eu}.
Wymiany
Wymieniamy produkty tylko wtedy, gdy są wadliwe lub uszkodzone. Jeśli potrzebujesz wymienić na ten sam produkt, wyślij do nas e-mail na {reklamacje@traf10.eu}.
Zwroty przesyłek
Aby zwrócić produkt, należy wysłać go na adres: {właściwy adres otrzymasz w informacji o przyjęciu zgłoszenia zwrotu}.
Za koszty wysyłki zwrotnej odpowiadasz sam. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi. Jeśli otrzymasz zwrot pieniędzy, koszt wysyłki zwrotnej zostanie od niego odjęty.
W zależności od miejsca zamieszkania, czas, w jakim wymieniony produkt dotrze do Ciebie, może się różnić.
Jeśli zwracasz droższe przedmioty, warto rozważyć skorzystanie ze przesyłki śledzonej lub wykupienie ubezpieczenia wysyłki. Nie możemy zagwarantować, że otrzymamy Twój zwracany przedmiot.
Potrzebujesz dodatkowych informacji?
Skontaktuj się z nami pod adresem {reklamacje@traf10.eu} w sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji.